Politique d’expédition

Politique d’Expédition – Yelli

Chez Yelli, nous nous engageons à vous livrer vos commandes dans les meilleures conditions et dans les délais annoncés.

Délais de traitement

Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés après validation de la commande et réception du paiement. Ce délai peut être plus long pour les articles personnalisés ou sur mesure.

Méthodes d’expédition

Nous utilisons des transporteurs fiables pour assurer la livraison de vos articles en toute sécurité. Les options d’expédition disponibles, leurs délais et leurs tarifs vous seront proposés lors de la validation de votre commande.

Délais de livraison

• France métropolitaine : généralement entre 3 et 7 jours ouvrés selon le transporteur choisi.

• Union Européenne : généralement entre 5 et 10 jours ouvrés.

• Autres destinations : les délais peuvent varier, merci de nous contacter pour plus d’informations.

Ces délais sont indicatifs et peuvent être impactés par des événements indépendants de notre volonté (grèves, conditions météorologiques, retards douaniers…).

Frais d’expédition

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, du volume et de la destination. Ils vous seront indiqués clairement avant la validation finale de votre commande.

Suivi de colis

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.

Perte ou dommage pendant le transport

Nous emballons soigneusement tous nos produits pour limiter les risques de casse ou détérioration. Cependant, Yelli décline toute responsabilité en cas de perte, retard ou dommage causé par le transporteur.

En cas de colis refusé ou réception d’un colis endommagé

Si vous refusez le colis à la livraison en cas de dommage visible ou d’anomalie, merci de nous en informer immédiatement par e-mail à boutiqueyelli@gmail.com.

Dès réception du colis retourné par le transporteur, nous procéderons à une vérification. Si le refus est justifié (colis endommagé ou non conforme), nous organiserons soit un renvoi de votre commande, soit un remboursement intégral selon votre choix.

Dans le cas contraire (refus injustifié), les frais liés au retour pourront être facturés.

Retards exceptionnels

En cas de circonstances exceptionnelles telles que grèves, intempéries, difficultés douanières ou force majeure, les délais de livraison peuvent être prolongés. Nous vous tiendrons informé(e) de tout retard important.

Colis non réclamés ou retour à l’envoyeur

un colis n’est pas réclamé dans les délais impartis et est retourné à Yelli, le client sera contacté afin de convenir d’une nouvelle expédition.

Les frais liés à ce retour et à la réexpédition, y compris les frais d’expédition initiaux facturés par le transporteur, resteront à la charge du client et devront être réglés avant tout nouvel envoi.

En l’absence de réponse du client, ces frais pourront être déduits du remboursement le cas échéant.

Erreur d’adresse de livraison

Yelli ne saurait être tenue responsable en cas d’erreur dans l’adresse de livraison communiquée par le client. Nous vous recommandons de vérifier attentivement vos coordonnées avant de valider votre commande