Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement – Yelli

Chez Yelli, nous nous engageons à respecter les droits de nos clients conformément aux dispositions du Code de la consommation.

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour.

Conditions de retour

Pour exercer ce droit, le produit doit être retourné dans son état d’origine, non porté, non lavé, sans traces, taches, odeurs ou signes d’usure, et accompagné de son emballage et étiquettes d’origine.

Le produit doit être retourné à l’adresse communiquée par notre service client, après en avoir fait la demande par email à boutiqueyelli@gmail.com. Le client est tenu de conserver une preuve d’envoi.

Les frais de retour sont à la charge du consommateur, conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation.

Remboursement

Conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation, Yelli procédera au remboursement du prix des produits retournés dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits.

Le remboursement portera uniquement sur le prix des produits retournés. Les frais de livraison initiaux restent à la charge du client.

L’échange, sous réserve de disponibilité, pourra être proposé à la place du remboursement.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits suivants ne sont pas soumis au droit de rétractation :

  • Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (articles sur mesure ou personnalisés).

  • Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

  • Les biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé une fois descellés, tels que les bijoux.

Réception d’articles défectueux ou erronés

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, merci de contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception à l’adresse : boutiqueyelli@gmail.com, en joignant une photo du produit concerné et votre numéro de commande.

Nous vous proposerons alors une solution adaptée : échange, remboursement ou avoir.

Responsabilités et informations complémentaires

Yelli décline toute responsabilité en cas de perte ou détérioration des colis retournés, si le client n’a pas utilisé un mode d’expédition avec suivi.

L’adresse de retour vous sera communiquée après acceptation de votre demande de retour. Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.

Pour toute question, contactez-nous à boutiqueyelli@gmail.com.